電話対応（研修中の場合）
(2016/9/3)
電話の取り方について
➡『お電話ありがとうございます。
留学サイトドットコムの〇〇です。』
➡【新規お客様】
①確認要点
・行き先（国、都市）
・留学形態（語学留学、高校留学、正規進学etc..）
・出発時期、留学期間
②『では、担当の者に代わりますので少々お待ちください。』
保留ボタンを押して電話を代わる
行き先や形態などによるが下記参考
・アメリカ シニアスタッフ
・イギリス、オセアニア 後藤さん
・カナダ、高校留学 内村さん
➡【既存のお客様】
①確認要点
・担当の名前
・留学希望者本人のフルネーム
※担当者不明の場合
システム(CAM)で検索
②『では、担当の者に代わりますので少々お待ちください。』
※担当者一時不在（カウンセリングやランチ）のとき
『ただいま席を外しております。一時間程度で戻ると思いますので、戻り次第折り返しお電話させていただいても宜しいでしょうか。』
電話番号を聞く
※他電話を対応しているとき
『別のお電話を対応しております。
（少し時間がかかりそうなので）終わり次第ご連絡させていただきます。』
電話番号聞く
※担当者休みのとき
『本日オフィスを不在にしています。お急ぎのご用件でしょうか？』
➡【どちらかわからない場合】
『以前に弊社へお問い合わせをいただいていますか？』
➡【VISA申請サポートや翻訳のみの問い合わせ】
確認事項
・弊社にお申し込みはしてるか
・学校の手続きは終わったか
※自分で学校の手続きまで終わっていて、ビザ申請のサポートや翻訳のみを依頼したいという場合はお断り。
※学校の手続きを開始していない場合は、弊社のお客様になる可能性もあるので、具体的な留学の内容を聞く。
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