朝礼議事録

1/18（木）
・お客様にお渡しする、書類持ち帰り用の手提げ袋について、会社のロゴを入れたものを
作成予定、またお客様配布用書類についても更新の予定あり。
・サマープログラムについて、期間が短いこともあり手続き日程等に注意すること。

12/25（月）
■朝ミーティングを開催
・2016年から申込件数が減っている。いかに申込につながるかを意識したカウンセリングを心がけてほしい。
・業務を遂行する際に、一人ひとりが時間管理を意識することが大事。
・売上が黒字になれば、さらに売上増を目指した設備等に投資ができるが、赤字になればそれが難しくなる。
・お客様対応として、聞かれていることにきちんと対応する、手がかゆいところに手が届く、お客様が求めている以上の対応を心掛ける。カウンセリングの主導権はカウンセラーが握り、お客様一人につき、１時間以内を目安にするといい。（高校生の場合は現地サポートなどの手間や金銭面でカウンセリングに時間がかかりやすい。）
・メール送信の際は、レート計算や見積等漏れがないよう、送付資料を100％にすることや、送信の優先順位をつけることを心掛ける。
・4～5人でディスカッション等をして研修で学んだことや不明点を再確認することも大事。
・1/9からフランス人パートの方をモティビスト担当として採用予定。

12/1（金）
・シアトル・セントラルカレッジ
　寮の支払い、秋、夏のみ分割払い可。また分割払いのそれぞれ支払い期日あり。
　授業料について、最初の１回分のみ、予め日本でワイヤートランスファー（送金）が可能。シカゴのモレインも同様のトランスファーが可能。ただし、ワイヤー・トランスファーはカウンセラーから進めず、要望があった場合に説明する。授業料は基本現地払い。

11/29（火）
・現在留学中のお客様の父親から、チューターを付けても成績が伸び悩んでいるため、サポートして欲しいとの依頼あり。
この場合、成績や卒業の確約はできないため、まずは現地サポートに相談するなどして対応する。
・ELSでは、現地で申し込んだ場合、2セッション分の申込で1セッション分が無料になる。ただし、エージェントを通して申し込んだ場合は適用不可。（セッション料が割引料金になるため。）

11/24(金）
・学校への問い合わせについて
学校へ質問をして回答が来た場合は必ずシェアをし、社内ブログに載せること。同じ学校に同じ内容の質問をすることを避けるため。

・プリンターについて。
モノクロ  Black_Ryugaku_HL6180 　カラーColor_Motivist_L8350CDW　など名前を統一しました。
Faxは、Faxだけでなくコピーやスキャンなどにも使っているため、モノクロ印刷はなるべくHL6180のプリンターを使ってください。またエラー表示がでたら放置せず取説をみてクリーニングやトナー・ドラムの交換をしてください。トナー・ドラムは在庫がなければ発注依頼をすること。

11/22(水）
・現在、デルタの高校に留学中のお客様から、通常滞在のホームスティ先から一時的に滞在したホームステイ先に変更したいとの希望あり。通常、ホスト側に非がない限り変更は不可であるが、デルタの高校では変更可能であるとのこと。ただし、お客様には原則変更不可であるうえで現地の高校に確認する旨伝える。

11/16(木）
・UCSDでオンライン事前アセスメントができるようになりました。詳細は学校フォルダを確認。

・バーナビー教育委員会
出願には英語と日本語の成績証明書が必ず必要
（日本の学校が退学をしないと成績証明書を出してもらえないということで、留学するかやめるかを悩んでいる生徒さんがいる）

・カナダの高校　BC州　豆知識
コラボレーションデイ・・・週に１度、先生が学ぶ時間があり、その日は生徒の登校が1時間遅くなる（終わる時間は同じ）
フレックスタイム・・・1日１時間、自習時間があり、先生に質問をしても良い時間がある。それで解決できなかった場合は先生にアポをとって指導をお願いする。それでも解決できなければ、学校にチューターとしてプロの家庭教師の先生、または大学生を紹介しもらうことが可能。（相場は　CAN$40／h）

11/10（金）
■朝ミーティングを開催
・この時期は、春や秋留学の問い合わせが多くなるので、早めに申込を得て手続きを進めるのがベター。
・問い合わせがあった場合、料金、いつまでに手続きが必要かなど、必要事項を伝え、その後本人からしばらく連絡がない場合は、前回問合せ時期を鑑みて適宜フォローコールをする。
・出発時期が再来年等出発までに期間がある場合は、１カ月に１回程度フォローを入れる。
・一般的に「お勧めの学校はありますか」などの問い合わせが多い。その人が何をしたいかによってお勧めは異なるため、問合せがあった場合は、留学の形態や目的、性格、好き嫌いなどご本人のことを話してもらい、学校の候補を３つあげ、本人に主体的に選んでいただく。
・初めての留学の場合、最初から大きな大学に行くと慣れるのに時間がかかるが、小規模の学校だと比較的早めになじんで友達も作りやすいため、そういったことも考慮するといい。
・現在、１年休学し、デルタにある高校に認定留学している高校生のお客様がいる。大抵の高校は留学先での単位取得状況を考慮しないが、考慮する高校もあり、その場合は留学自体が厳しくなるので、お客様のモチベーションが下がらないよう、ケアしてあげることも大事。

11/8（水）
・ミネソタ州およびテキサス州に留学する場合、予防接種の記録を提出することに留意が必要。

11/2（木）
・カナダにあるナイアガラカレッジは3週間ほどストライキ中。
カナダはストライキが多い国。
現在、ナイアガラカレッジに留学中のお客様がおり、ストライキで開講されない授業について
補習があるかどうか確認中。

10/19（木）
・10月も1/3が終わったところで、全体的な申込件数が昨年に比べて大幅に減っている。
・我々に「なにが欠けているのか」、「何ができるのか」を考えることが大事。
・留学を希望する人は複数の留学会社にコンタクトを取っているため、そこでいかにアピールできるかが大事。
・見積りを依頼するお客様は留学先が明確な方が多いため、申込につながるチャンスが大きい。

10/12（木）
■朝ミーティングを開催
・コミュニケーションギャップを埋めたい。スタッフそれぞれについて知ることが必要。
・一人のミスが会社全体の損失につながる、全体でフォローしきれい可能性もある。
・仕事が遅いスタッフがいたら、早くなるようトレーニングすることが大事。
・それぞれが今どんな仕事をしているのか、把握できることが大事。
・ネガティブな考えはネガティブな影響を及ぼす。もしネガティブに捉えることがあったら
それを話してシェアしてほしい。
＜コミュニケーションギャップを埋めるために何をするべきか意見がほしい。＞
〇一緒にランチをとってコミュニケーションを図るのがいい。
〇全体ミーティングのようなミーティングは非常に有意義。カウンセラー同士で話すことはあっても、そのほかに交流があまりない。グループを超えたコミュニケーションが図れるといい。
〇疲れたら5分～10分程度休憩をとってリフレッシュするのもいい。
〇ランチやブレークタイムなどに交流できるといい。

10/11（水）
・エベレット・コミュニティカレッジでは、新規にレジデンスの提供を開始。
また同カレッジにおいて、新入生対象に1,000ドルの奨学金キャンペーンを実施中。

10/5（木）
・週末出発のお客様に対するフォローアップは木曜日にしておくと、金曜日にやりとりを継続できる。
・全体として、フォローアップはいつにするのか、スケジュール表を作成するなどしてスケジュール管理ができるといい。

9/29（金）
■朝ミーティングを開催。
・月末に開催：それぞれの月を振り返り何をしたのか等話し合う。
・中旬に開催：中間地点での進捗状況について話し合う。
・お客様に対応する際の心構えとして、ただ情報を与えるだけではなく、どうしたら実質的な申込につながるかを考えながら対応する。
・問合せに対して、留学先の良い点ばかりを伝えるのではなく、ネガティブな点もきちんと伝える必要あり。
・人件費にもお金がかかっており、収入がなければ会社を継続することはできない。いかに申込件数を増やして収入を増やすかを念頭に入れて対応してほしい。
・エクセル表で顧客管理を徹底し、留学先を案内する際は、申込先の学校に応じて申込期限等をしっかり伝える。
・留学を迷っているお客様に対して、強くプッシュするだけではなく、やさしく勇気づけることも大事。
・対応していく中で、お客様のメンタリティーを把握することが大事。またどうすればどれくらいの申込が入ってくるのか把握することが大事。
・お客様へのフォローアップとして、宿泊施設や気候、交通機関、入国管理局等でのインタビュー等について伝えられるといい。
・朝礼では、前日に何を学んだのかを全員でシェアできるといい。

9/25（月）
■9/26（火）Tapuさん、Fredさん横浜の学校に10：00から訪問予定。
■今後、月１回9時からの全体ミーティングを実施予定。（9月は29日予定）
■9/22（金）神田外語大学を訪問した際、私費留学生を対象としたサポート（特典等）
を提供してほしいとの依頼あり。当社は元々手数料無料でサポートを行っているため、
それ以外のサポートについてアイデアがあれば募集したい。

9/22（金）
■Tapuさん、後藤さん、香取さん、神田外語大学を訪問予定。（会社案内）